Kundenservice

Die häufigsten gestellten Fragen

Klicken Sie auf die untenstehenden Themen, um die passenden FAQs anzuzeigen.

  • Stornierung einer Bestellung vor Versand

    Der Kunde kann die Bestellung ohne weitere Kosten annullieren, solang diese noch nicht abgefertigt wurde. Wenn der Kunde eine Bestellung getätigt hat und diese stornieren will, muss er zuerst den Status der Bestellung anhand des Menüs "MEINE BESTELLUNGEN“ überprüfen. Wenn es im Status der Bestellung heißt “Registriert” besteht die Möglichkeit, diese noch zu stornieren. Dessen ungeachtet muss der Kunde unseren Kundendienst kontaktieren und diesen um Annullierung seiner Bestellung bitten. Erst nach diesem Verfahren kann unsere Abteilung Kundendienst beim Lager darum bitten, die Bestellung rückgängig zu machen. Ist der Storno-Antrag erfolgreich, wird der Kunde per E-Mail über diese Entscheidung unterrichtet und die Annullierung wird ohne Kosten für den Kunden durchgeführt. Sollte dem Storno-Antrag  nicht nachgekommen werden können, werden die Artikel dem Kunden zugestellt und wenn er immer noch die Bestellung annullieren möchte, muss er die Annahme verweigern. Die Produkte werden zurückkommen und nach der Annahme wird der Storno-Prozess verarbeitet.

  • Rückgabe von mangelhaften Produkte

    Der Kunde hat das Recht auf Rückgabe ausgelieferter Produkte, wenn diese Mängel oder andere Nichtkonformitäten gegenüber den bestellten Produkte aufweisen. Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen, ab dem Tag, an dem der Defekt oder die Nichtkonformität festgestellt wird, erfolgen und das Produkt muss das Markierungsetikett haben. LASA HOME wird das zurückgegebene Produkt analysieren und den Kunden über das Rückerstattungsrecht informieren (falls anwendbar).

    Normalerweise, macht der Verkäufer die Rückerstattung innerhalb 30 Tagen nach dem Datum von der E-Mail, die über das Rückerstattungsrecht informiert.

    Wenn Mängel oder andere Nichtkonformitäten bestätigt werden, erhalten Sie den Gesamtbetrag.

    Die Rückerstattung wird mit derselben Zahlungsart vorgenommen, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben, es sei denn, dass es anders mit Ihnen abgemacht wurde.

  • Rückgabe der Produkte wegen Unzufriedenheit

    Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht mit den Produkten, die Sie bestellt haben, zufrieden sein, können Sie diese binnen 30 Werktagen nach Erhalt noch zurückgeben, sofern:

    • Die Produkte nicht gewaschen oder benutzt wurden (außer wenn das Produkt gegensätzliche Informationen hat).  Der Kunde hat das Recht, das Produkt anzuprobieren, um die Größe und Form zu prüfen, aber er kann es nicht tragen oder benutzen.
    • Die Produkte ihre ursprünglichen Eigenschaften beibehalten und die Verpackung nicht beschädigt wurde (sorgfältig geöffnete Verpackungen gelten als nicht beschädigt);
    • Die Produkte vollständig sind;
    • Die Produkte nicht gefälscht wurden und das Markierungsetikett behalten.
  • Rückgabe von Geschenken

    Nur die Person, die das Produkt gekauft und danach geschenkt hat, kann die Rückgabe machen. In diesem Fall, sollen Sie diese Person kontaktieren, so dass sie das Produkt zurückgibt den Rückgabebedingungen entsprechend: Bei Mängel, andere Nichtkonformitäten oder Unzufriedenheit.

    Wenn Mängel oder andere Nichtkonformitäten bestätigt werden, erhalten Sie den Gesamtbetrag. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsart, mit der die Bestellung bezahlt wurde.

  • Nicht zurückgegeben werden dürfen

    Produkte, die gefälscht wurden.

  • AUSTAUCH VON PRODUKTEN ODER GRÖSSEN

    Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen austauschen möchten oder die Größe wechseln möchten, bitte folgen Sie den folgenden Schritten:  

     

    WIE VERFAHREN: ANGEMELDETER KUNDE  

     

    1. Schritt: Füllen Sie das online Rückgabeformular aus: Gehen Sie auf die Geschäftswebseite und klicken Sie auf „Anmelden“. Wählen Sie „Rückgaben“ aus.  

     

    2. Schritt: Legen Sie den Artikel in eine Kartonkiste Sie können die Originalverpackung, in der Sie die Bestellung erhalten haben – falls diese nicht beschädigt ist - oder eine andere Kartonkiste benutzen.

    Falls Sie die Originalverpackung benutzen, leeren Sie sie vorher aus und legen Sie nur den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, hinein. Schließen Sie die Kiste und umwickeln Sie diese mit  einem Klebeband.

    Wenn die Kiste ein Etikett, Aufkleber oder andere Kennzeichnungen der vorherigen Versendungen besitzt, entfernen Sie sie und kleben Sie das Rücksendeetikett auf, dass vom Kundendienst nach dem Beginn des Rückgabeprozesses gesendet wird.  

     

    3. Schritt: Abholung des Artikels  Das Transportunternehmen wird mit Ihnen in Kontakt treten, um die Bestellung abzuholen. (Die Abholungen werden nicht an Feiertagen und Wochenenden durchgeführt).  

     

    4. Schritt: Rückerstattung   Nach dem Empfang und der Untersuchung des Produktes wird der Verkäufer den Nutzer über die Rückerstattung, auf die er Anspruch hat, informieren (falls ein Anspruch besteht). Bei der Rückerstattung des bezahlten Betrags wird dieselbe Zahlungsart verwendet wie beim Kauf. 

     

    Nicht angemeldeter Kunde   Falls Sie die Bestellung als nicht angemeldeter Kunde durchgeführt haben, können Sie den Rückgabevorgang über den Link in der E-Mail der Sendebestätigung beginnen und danach den weiteren Ablauf durchführen.   

     

    Hinweis: Wenn Sie verschiedene Produkte in derselben Bestellung zurückgeben möchten, müssen Sie sie gleichzeitig umtauschen oder zurückgeben. Nach der Rückgabe eines Produktes, wird unsere Webseite Ihnen nicht erlauben, eine andere Rückgabe oder einen Umtausch durchzuführen.

  • Informationen über Rückgaben

    Wenn der Grund Ihrer Rückgabe Mangel oder Nichteinhaltung der bestellten Produkte vorweist, trägt LASA HOME die Kosten für den Rückversand. Wenn Ihre Rückgabe aus anderen Gründen, als Mangel oder Nichteinhaltung der bestellten Produkte, stattfinden sollte, erstattet LASA HOME Ihnen nicht die Kosten für den Rückversand.

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